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검색원칙

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줌인터넷 주식회사(이하 “회사”라 합니다.)는 이용자의 검색 만족도 향상을 위해 이용자 및 저작권자의 권익 보호, 개인정보 보호를 비롯한 전담 민원처리,
인터넷 생태계 활성화를 위한 상생협력 등의 원칙을 통해 최선의 노력으로 검색 서비스를 제공하고 있습니다.

1. 공정한 검색결과

회사는 전체 웹에서 이용자가 원하는 검색어에 가장 적합한 정보를 순서로 하여 검색결과를 보여줍니다.
자사 서비스의 콘텐츠를 우선적으로 검색하지 않고, 웹 상의 고른 정보를 검색 대상으로써 검색어와 문서 간의 관련성, 포괄성 및 문서의 최신성 등의
다양하고 공정한 검색 알고리즘의 순서로 검색결과를 노출합니다. 이에 따라 다른 사업자의 서비스가 부당한 차별을 받지 않으며 이용자는 공정하게
다양한 검색결과를 제공 받을 수 있습니다.

2. 광고의 구분

회사는 이용자의 혼란을 막고 권익을 증진하기 위하여 검색광고 영역 내에 배경색을 삽입하고 광고임을 알 수 있는 문구를 넣음으로써 광고와 검색결과를 구분하고 있습니다.

3. 이용자의 개인정보 보호

회사는 주민번호, 전화번호, 이메일, 주소 등의 개인정보가 검색 결과 상에 노출되지 않도록 노력하고 있으며 게시물 신고 및 검색결과 설문, 고객센터 문의를 제공하고 있습니다. 또한 한국인터넷자율정책기구(KISO: Korea Internet Self-governance Organization)와 협력하여, 이용자 보호와 명예 훼손 등의 조치에 객관성을 가지고 처리하고 있습니다.

4. 원본 콘텐츠의 노출 보호

회사는 인터넷 콘텐츠의 원본 문서를 검색 결과에 잘 노출 하기 위해 여러가지 검색 알고리듬을 운용하고 꾸준히 개선하고 있습니다.
이용자의 클릭 정보, 문서 생성 시간, 이용자의 유입 및 유출, 링크 관계 등의 정보를 다각도로 분석하여 원본으로 가능성 높은 문서를 더 많이 수집하고 노출함에 힘쓰고 있습니다. 또한 원본 콘텐츠의 저작권자가 언제든지 문의할 수 있도록 유사 콘텐츠에 대한 게시물 신고 및 고객센터 문의를 제공하고 있습니다.

5. 스팸 문서, 악성 코드, 성인물, 어뷰즈 행위 대응

회사는 검색결과 품질을 저해하고 이용자의 권익을 해칠 수 있는 스팸 문서, 악성 코드, 성인 인증을 하지 않은 이용자에 대한 성인물 노출에 대해 검색결과 노출을 지양하는 알고리듬 및 정책을 운용하고 있습니다. 또한 소프트웨어, 로봇 등을 이용하여 자동으로 다량의 검색어를 생성하거나 특정 검색어를 광고 목적으로 노출 시키려는 어뷰즈 행위를 차단하고 있으며 이에 대응하는 알고리듬 및 정책 개선에 꾸준한 노력을 기울이고 있습니다. 이용자의 검색 만족을 저해할 수 있는 스팸, 악성 코드, 성인물, 어뷰즈 행위에 대해 게시물 신고 및 설문, 고객센터 문의를 통해서 이용자 제보에 적극 대응하고 있으며 이를 통해 수집한 사례를 면밀히 분석하여 정책 및 알고리듬을 보완 중에 있습니다. 다만, 이러한 정책 및 알고리듬의 내용이 알려질 경우 이를 악용한 행위가 시도될 수 있기에 해당 정책 및 알고리듬의 내용은 회사 외부에 공개하고 있지 않습니다.

6. 인터넷 생태계 활성화

회사는 이용자가 입력한 검색어에 대해 적합한 정보가 있는 관련 사업자의 콘텐츠 노출을 위해 다양한 알고리즘을 운용하고 있습니다.
또한 Cloud Search Engine 및 데이터 제휴, 웹페이지 수집 정책을 통해 상생하는 검색결과를 지향합니다.
이를 통해 중소사업자의 지식재산권과 아이디어가 보호되고 이용이 촉진될 수 있도록 노력하고 있습니다.

7. 사회 공헌

회사는 검색결과를 통한 이용자 권익 추구 외에 자사 서비스 내 무상 지원 공익 광고 등 다양한 사회 공헌 활동을 하고 있습니다.

8. 정책자문기구 참여

회사는 미래창조과학부와 인터넷검색서비스제공사업자와 함께 인터넷검색서비스의 발전 및 상생협력, 이용자 권익증진 방안의 연구 등을 위해 정책자문기구에
참여하고 있습니다

9. 전담민원처리

회사는 검색서비스의 이용자의 권익 보호를 위해 전담민원처리창구를 아래와 같이 운영하고 있으며 제기된 민원을 성실하게 처리한 후,
그 처리 결과와 사유를 민원인에게 알리고 있습니다.

검색서비스 고객센터 02-583-4640
검색 문의

[민원처리 담당자]

  • 성명 : 최주연 본부장
  • 소속 : 검색기획본부
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